Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 23 Eylül 2026
Bu şartlar kime ve ne için uygulanır?
Bu şartlar, Erzurum Web Tasarım’dan telefon, e-posta veya internet üzerinden dijital hizmet talep eden herkes için, sipariş sürecini ve karşılıklı yükümlülükleri önceden bilinir kılmak amacıyla uygulanır. Hizmeti tüketici olarak alanların Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır. Şartlar genel bir çerçeve çizer; her işin kesin kapsamı, bedeli, takvimi ve teslimleri onaylanan teklif veya hizmet sözleşmesiyle belirlenir.
İşin niteliği ve sınırları nasıl belirlenir?
İşin niteliği, sipariş edilen hizmetin türüne göre belirlenir: bir web sitesi, SEO çalışması, özel yazılım, kurumsal kimlik seti, dijital katalog ya da QR menü tek başına veya birlikte sipariş edilebilir. İşin sınırları ise proje belgesinde çizilir; sayfa sayısı, özel işlevler, içeriği kimin hazırlayacağı, kaç revizyon yapılacağı ve teslimin nasıl gerçekleşeceği bu belgede yazılıdır.
Sözleşmenin kuruluşu nasıl gerçekleşir?
Sözleşmenin kuruluşu, tüketiciye sipariş öncesinde yazılı olarak iletilen ön bilgilendirmenin ve teklifin onaylanmasıyla gerçekleşir. Bu belgelerde toplam bedel, KDV bilgisi, ödemenin hangi aşamalarda yapılacağı ve varsa dönemsel yenileme giderleri yer alır; fiyatlar tüketicilere tüm vergiler dâhil sunulur. Sözleşmenin bir örneği kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir. Ödeme planı ancak tarafların yazılı onayıyla değiştirilebilir.
Çalışma planı hangi bilgilere dayanır?
Çalışma planı, tüketiciden alınan marka dosyaları, metinler, görseller ve hesap erişimleri gibi bilgilere dayanır; bunlar eksiksiz ulaşmadan takvim başlamaz. Taslak onaylarının veya içeriklerin gecikmesi planı ve teslim tarihlerini değiştirir. Kapsamda bulunmayan yeni talepler için bütçe ve takvim etkisi açıklanır; bu talepler ayrı bir değerlendirmeye tabi tutulur.
Yarım kalan işin iptali nasıl hesaplanır?
Yarım kalan bir işin iptalinde, fiilen tamamlanmış aşamalar ile iş için tahsis edilen emek, zaman ve dış hizmet giderleri birlikte göz önünde bulundurulur. Bu hesaplamadan önce cayma hakkının durumu incelenir: tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde cayabilir; ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, bu süre bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetleri cayma hakkının istisnaları arasında sayar.
Destek talepleri ve uyuşmazlıklar nasıl ele alınır?
Teslimde yönetici girişleri, onaylanan son sürüm dosyalar ve kullanım bilgileri tüketiciye iletilir. Destek talepleri, sözleşmede yazan destek süresi içinde hata düzeltme, bakım veya yeni geliştirme olarak sınıflandırılır; kapsam dışında kalanlar ayrıca ücretlendirilir. Uyuşmazlıklar, her yıl güncellenen parasal sınırlar dikkate alınarak tüketici hakem heyetlerinde veya tüketici mahkemelerinde çözümlenir.